Benvenuti a Palazzo Genazzini.

Per un soggiorno piacevole ed informato, Vi invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni di contratto («T&C») presso il sito internet di Palazzo Genazzini al seguente indirizzo: www.palazzogenazzini.com/ .

Vi auguriamo un piacevole soggiorno presso le nostre strutture.

1. DEFINIZIONI ED INTERPRETAZIONI

I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento senza una precedente definizione avranno il significato di seguito indicato:

• «Cliente» si intende una persona fisica maggiorenne che agisce per le proprie esigenze personali e che ha la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi del presente documento.
• «Condizioni di prenotazione» si riferisce alle condizioni specifiche di ogni prenotazione effettuata dal Cliente.
• «Conferma di prenotazione» indica il documento che riassume i dettagli della prenotazione effettuata dal Cliente e che viene inviato al Cliente all’indirizzo mail di quest’ultimo all’esito della procedura di prenotazione.
• «Hotel» si riferisce all'Hotel Palazzo Genazzini, gestito dalla società GENAZZINI E METROPOLE S.R.L. , società a responsabilità limitata con socio unico, regolarmente costituita ed esistente in base al diritto italiano, con sede legale in Milano (MI) Via Fratelli Ruffini n. 10, Codice Fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi n. 13367230961, soggetta all’attività di direzione e coordinamento di T-Plus S.p.A.
• «Regolamento» o «Regolamento Interno» indica le condizioni di servizio dell’Hotel e costituisce una parte dei presenti T&C.
• «Richiesta di prenotazione» indica qualsiasi richiesta di prenotazione di una camera d'albergo effettuata dal Cliente .
• «Sito Internet dell'Hotel» indica il sito Internet dedicato all'Hotel e accessibile al seguente indirizzo www.palazzogenazzini.com .
• «T&C» indica i presenti Termini & Condizioni.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

I nostri T&C sono pensati per rendere l’esperienza del Cliente piacevole e tranquilla. Quando il cliente prenota una camera presso il nostro Hotel, stipula un contratto con l'Hotel stesso. I presenti T&C sono parte integrante di tale contratto e delineano i Vostri diritti e obblighi.

In particolare, i presenti T&C sono accessibili in qualsiasi momento sul sito web dell'Hotel e costituiscono l'espressione piena e completa dell'accordo tra il cliente e l'Hotel e sostituiscono tutti i patti, gli impegni, le dichiarazioni o gli accordi precedenti, sia scritti che orali, che possono essere intercorsi tra le due parti.

All’uopo, il Cliente dichiara:

• di avere la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi dei presenti T&C;
• di effettuare la prenotazione di camere d'albergo e/o di offerte per le proprie esigenze personali;
• di essere in grado di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prenotando una camera tramite il sito web del nostro Hotel, il cliente accetta automaticamente di rispettare i presenti T&C. Essi si applicano a tutti i nostri servizi e sono incorporati nel contratto senza necessità di trascrizione scritta.

Poiché i presenti T&C possono essere soggetti a modifiche successive, la versione applicabile all'acquisto del Cliente è quella in vigore sul sito alla data della prenotazione, salva specifica informativa da parte dell’Hotel al momento dell’accoglienza del Cliente.

Anche in caso di prenotazioni per il tramite delle agenzie di viaggio online, il cliente accetta automaticamente di rispettare i presenti T&C oltre alle condizioni aggiuntive previste dal contratto con l’agenzia.

In particolare, il Cliente è informato che l'Hotel ha stipulato accordi di partnership con fornitori terzi di servizi di viaggio al fine di consentire al Cliente di cercare, selezionare e prenotare camere nell'Hotel utilizzando i servizi offerti da tali partner sui loro siti web.

Qualsiasi prenotazione di camere d'albergo effettuata in base alle presenti condizioni implica che il Cliente abbia consultato e accettato integralmente e senza riserve:

• le condizioni speciali del fornitore di servizi;
• le condizioni di vendita della tariffa prenotata;
• i presenti T&C.

Il Cliente dichiara di aver ottenuto tutte le informazioni necessarie dall'Hotel, disponibili sul sito web.

In assenza di prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del fornitore di servizi costituiranno la prova di tutte le transazioni effettuate con il Cliente.

Pertanto, l'inserimento delle coordinate bancarie, l'accettazione dei T&C, delle condizioni di prenotazione o della richiesta di prenotazione hanno, tra l'Hotel e il Cliente, lo stesso valore di una firma autografa su carta.

I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici dell'Hotel saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra l'Hotel e il Cliente.

3. REGOLAMENTO INTERNO

Il Regolamento della struttura ricettiva dell’Hotel è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa.

L'inosservanza del Regolamento e delle ulteriori disposizioni della Direzione può comportare l'allontanamento dalle strutture dell’Hotel del trasgressore e la relativa segnalazione alle organizzazioni turistiche nazionali ed internazionali nonché alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l'inosservanza possa eventualmente far supporre la commissione di un reato.

Vi preghiamo di rispettare tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell’area di proprietà e/o di pertinenza dell’Hotel.

I genitori (o chi ne esercita legalmente la potestà) sono responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all’interno dell’Hotel, pertanto sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento educato e rispettoso verso gli altri.

In particolare, occorre prestare attenzione a:

• il rispetto del silenzio ed evitare rumori inutili;
• il corretto uso dei bagni, che non possono essere considerati luoghi di gioco o di ritrovo;
• l'utilizzo responsabile delle attrezzature messe a disposizione dalla Struttura ai propri Ospiti.

È vietato l’uso dell’ascensore da parte dei minori di 12 anni non accompagnati.

È vietata qualunque attività che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti.

La condotta tenuta tanto da maggiori di età quanto da minori è ritenuta contrattualmente rilevante e, pertanto, ogni trasgressione alle norme del presente regolamento ed alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento dell’Hotel comporterà, secondo il giudizio demandato contrattualmente in via inappellabile alla Direzione, l’immediata risoluzione del contratto per fatto dell’Ospite e l’allontanamento dall’Hotel.

In tal caso la Direzione dell’Hotel è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno/i, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno subito.

4. PRENOTAZIONE

Le prenotazioni si possono effettuare:

• inviando una richiesta scritta;
• compilando il form appositamente creato sul sito web dell’Hotel;
• inviando una mail all'indirizzo di posta elettronica info@palazzogenazzini.com ;
• telefonicamente al numero +39 031 562 1180 .

I nostri prezzi sono dinamici, variano in base all'occupazione; pertanto, anche i nostri preventivi hanno una durata limitata nel tempo e possono differire l’uno dall’altro.

Per informazioni è possibile contattare l’Hotel al telefono, via mail e attraverso i servizi di messaggistica dei profili di social network ufficiali dell’Hotel o di persona.

4.1 PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare sul Sito Internet, come segue:

• selezione del tipo di camera e della tariffa;
• selezione di eventuali servizi aggiuntivi;
• controllo e convalida dei dettagli della prenotazione, del costo totale della prenotazione e delle condizioni di prezzo;
• inserimento dei propri dati di contatto;
• inserimento dei dati della carta di credito;
• consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni della tariffa selezionata;
• conferma della prenotazione.

Il Cliente riconosce di essere a conoscenza della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei servizi offerti dall'Hotel e di aver richiesto e ottenuto con cognizione di causa le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione.

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze e l'Hotel non può essere ritenuto responsabile a tale riguardo.

Il Cliente si impegna a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione e attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite.

Le informazioni contrattuali sono presentate in inglese o in italiano e sono confermate a mezzo mail all’esito del completamento della procedura di prenotazione da parte del Cliente nella medesima lingua.

Le tariffe e le condizioni si basano sulle informazioni fornite sul sito web dell’Hotel. L'Hotel può rifiutare o aggiungere condizioni alla prenotazione.

Il cliente riceverà un'e-mail di conferma con le condizioni specifiche di cancellazione dopo aver effettuato la prenotazione.

Ogni prenotazione è personale e non può essere trasferita a terzi in nessun caso.

L'Hotel si riserva il diritto di cancellare o rifiutare qualsiasi prenotazione da parte di un Cliente con il quale vi sia una controversia sul pagamento di una precedente prenotazione.

Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito web dell'Hotel costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Fornitore.

I preventivi hanno valore informativo; sono formulati alla data di richiesta informazioni e non impegnano la disponibilità delle camere fino ad una esplicita richiesta di prenotazione del cliente.

Solo a quel punto verrà controllata la reale disponibilità delle camere richieste, e su questa disponibilità verrà tempestivamente informato il cliente.

Alcune stanze inizialmente proposte, potrebbero rivelarsi non più disponibili; da questo punto di vista, procediamo rispettando il criterio della cronologia delle richieste di prenotazione.

Nella richiesta di prenotazione va indicato:

• il numero e tipo di stanze richieste;
• nome e cognome;
• data di arrivo;
• data di partenza;
• numero di adulti e bambini;
• età dei bambini, per poter proporre preventivi su misura per le diverse esigenze;
• recapito telefonico;
• indirizzo e-mail per le comunicazioni.

Invitiamo i gentili ospiti a comunicare anche l'orario stimato di arrivo.

4.2 VARIAZIONI ALLA PRENOTAZIONE E CANCELLAZIONI. OVERBOOKING

Non è previsto rimborso:

• se il cliente fosse impossibilitato ad occupare gli alloggi nel periodo prenotato a causa di difficoltà con i mezzi di trasporto, errori o altre ragioni personali;
• per partenze anticipate o ritardi nell’arrivo rispetto alle date concordate in sede di prenotazione.

In particolare, in caso di partenza anticipata, ovvero prima della fine del soggiorno prenotato, o di arrivo in giorni successivi rispetto alla data di arrivo prenotata, verrà addebitato il 100% del soggiorno alle tariffe concordate; i clienti che partono in anticipo sono tenuti a pagare la camera per i restanti giorni della prenotazione, ai sensi dell'art. 1385-1386 c.c. e successive modifiche.

La conferma della prenotazione è il termine ultimo per cancellare o modificare gratuitamente le prenotazioni non rimborsabili. Dopo tale termine, le modifiche o le cancellazioni saranno addebitate sul mezzo di pagamento fornito in sede di conferma della prenotazione.

Invece, se si dispone di una prenotazione rimborsabile, in via alternativa:

• la cancellazione entro 7 giorni dal soggiorno in alta stagione;
• la cancellazione entro 3 giorni dal soggiorno in bassa stagione;
• la mancata presentazione;

comporterà l'addebito del 100% del totale del soggiorno.

Per alcune prenotazioni, possono essere applicate condizioni di cancellazione diverse, quindi si consiglia di controllare la conferma per i dettagli.

È necessario controllare sempre la conferma della prenotazione per verificare le condizioni di cancellazione specifiche.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi online come Booking o Expedia, si prega di effettuare eventuali modifiche o cancellazioni tramite la loro piattaforma, in quanto potrebbero avere termini e condizioni diversi.

L’Hotel non esercita la pratica dell’over-booking; possono verificarsi casi di prenotazione di stesse camere o dell’ultima camera disponibile per effetto di prenotazioni contemporanee effettuate attraverso differenti modalità. Per dette circostanze, l’Hotel si impegna a provvedere a sistemazione in diversa maniera equivalente o, quando possibile, a diversa sistemazione del Cliente in camere o strutture equivalenti.

4.3 RECESSO

Tutte le prenotazioni alberghiere sono escluse dal diritto di recesso (periodo di ripensamento) ai sensi dell’art. 59 lettera n) del Codice del Consumo.

4.4 PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

Per effettuare una prenotazione è necessaria una carta di credito valida con fondi sufficienti; in caso contrario, la prenotazione potrebbe essere annullata automaticamente.

Accettiamo le seguenti carte di credito e di debito:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Diners;
• JCB;
• Maestro;
• Union Pay.

Il prezzo concordato è comprensivo di IVA e di eventuali supplementi, se non diversamente specificato. Tuttavia, le tasse locali, i pasti, le bevande e altre voci non sono incluse nel prezzo, a meno che non sia specificato. La tassa di soggiorno, se applicabile, sarà indicata nella conferma della prenotazione.

In caso di variazioni delle aliquote fiscali tra la prenotazione e il soggiorno, si applicherà il prezzo al momento del servizio, anche se aumenta rispetto al prezzo iniziale della prenotazione.

L'Hotel può temporaneamente pre-autorizzare o addebitare un determinato importo sulla carta di credito prima dell'arrivo. Il rilascio o il rimborso della pre-autorizzazione dipende dall'emittente della carta di credito stessa.

Il Cliente deve essere il titolare della carta di credito e verrà richiesto di presentare la carta all'arrivo per la verifica.

È possibile corrispondere l’importo del soggiorno con denaro contante per l’importo massimo consentito dalle leggi sull’uso del denaro contante al momento del pagamento.

Travel Cheque e assegni bancari o circolari non sono accettati.

Preconto e verifica

Prima del saldo del conto è possibile richiedere la visione del conto e degli addebiti per verifica.

Eventuali errori o mancanze devono essere segnalati prima dell’emissione del conto.

Fattura

Per ricevere fattura, il Cliente deve segnalarlo tempestivamente (almeno 1 giorno prima del pagamento) fornendo all’Hotel i dati corretti dell'intestazione ed eventuali altre informazioni.

In caso contrario verrà emesso un semplice documento fiscale e non sarà possibile il successivo annullamento.

Saldo alla partenza

In caso di accordo per pagamento alla partenza, il saldo di quanto dovuto (consumato o usufruito) durante l’intero soggiorno, deve essere corrisposto prima di effettuare il check-out.

4.5 TARIFFE

Le tariffe si intendono giornaliere (per notte) indipendentemente dall'ora di ingresso.

Applichiamo tariffe dinamiche, che variano in base all'occupazione ed i nostri preventivi hanno una durata limitata nel tempo.

L'arrangiamento (o trattamento di ospitalità) concordato al momento della prenotazione rimane valido per tutto il periodo di permanenza.

L’Hotel dispone di 35 camere così suddivise:

• n. 3 camere di tipologia Superior con vista città;
• n. 12 camere di tipologia Prestige con vista lago;
• n. 16 camere di tipologia Junior Suite con vista lago e balcone/terrazzo;
• n. 1 Suite Bellagio con vista città;
• n. 2 Corner Suite con vista lago e terrazzo;
• n. 1 Suite Genazzini con vista lago e terrazzo.

Gli ospiti hanno la possibilità di prenotare le camere comunicanti disponibili, in caso di soggiorno di più membri della famiglia.

In particolare, l’Hotel dispone di una soluzione comunicante per piano:

• primo piano: Corner Suite + Junior Suite;
• secondo piano: Prestige + Junior Suite;
• terzo piano: Prestige + Junior Suite;
• quarto piano: Prestige + Junior Suite.

La richiesta delle camere comunicanti deve essere fatta con anticipo al fine di verificare l’effettiva disponibilità.

Tutte le nostre camere sono dotate di:

• linea cortesia in bagno con vari prodotti;
• biancheria da bagno – comprensiva di accappatoio;
• biancheria da letto – comprensiva di ciabattine;
• grucce negli armadi;
• phon Dyson con accessori;
• sacca lavanderia;
• spazzola per le scarpe;
• bloc notes con matita logata;
• minibar gratuito con snack e bevande analcoliche;
• macchina del caffè con cialde ad uso gratuito;
• bollitore con tisane ad uso gratuito;
• acqua naturale e minerale;
• cassaforte;
• Tv a schermo piatto;
• sistema di aria condizionata / riscaldamento.

Il pernottamento comprende la camera e la prima colazione. Il trattamento Bed & Breakfast non comprende pasti, ad eccezione della prima colazione, servita nella sala dell’Hotel negli orari prefissati.

L’albergatore non è tenuto a somministrare i pasti fuori degli orari e dei locali previsti.

I clienti non possono portare fuori dal ristorante cibi o bevande.

Altri pasti, oltre la prima colazione, eventualmente effettuati saranno conteggiati come extra.

5. ARRIVO (CHECK-IN)

Il check-in può avvenire a partire dalle ore 15:00.

Se per cause di forza maggiore non è possibile arrivare nei tempi previsti, è consigliabile avvertire tempestivamente l'Hotel.

Qualora venga richiesta la disponibilità della camera in orari antecedenti gli orari stabiliti, e segnatamente prima delle ore 13.30, verrà richiesto un supplemento del 50% del costo giornaliero della camera.

La camera potrà essere assegnata in anticipo solo ed esclusivamente in caso di effettiva disponibilità.

All'arrivo, i Clienti dovranno essere provvisti di Documenti di Riconoscimento/Identità in corso di Validità, compresi i minori accompagnati.

Minori non accompagnati

L’età minima per affittare una camera è 18 anni.

I minori non accompagnati da persone di maggiore età verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), unitamente a:

• loro recapito telefonico di reperibilità;
• copia del loro documento;

oppure affidati ad un accompagnatore maggiore d’età che si assume tutte le conseguenti responsabilità.

La consegna della camera e delle relative chiavi di accesso avviene al ricevimento del Cliente a partire dall’orario sopra indicato per il check-in (dalle ore 15.00), dopo aver espletato le operazioni di registrazione anagrafica di P.S. e autorizzazione al trattamento dei dati.

Per adempiere all’obbligo previsto dal «Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza» (articolo 109 R.D. 18.6.1931 n. 773), al loro arrivo, i clienti (compresi i minori) sono tenuti a consegnare all’Hotel i propri documenti di identità in corso di validità e a compilare e firmare il modulo per l'autorizzazione al trattamento dei dati.

L’Hotel ha l’obbligo di comunicare alla Questura le generalità dei clienti alloggiati secondo le modalità stabilite dal Ministero dell’Interno (Decreto 7 gennaio 2013).

Il conferimento dei dati è obbligatorio e non richiede il consenso del cliente; in caso di rifiuto a fornire i documenti e le informazioni necessarie, l’Hotel non potrà ospitare il Cliente.

I dati acquisiti per tale finalità non vengono da noi conservati, salvo specifico consenso alla conservazione.

Il trattamento dei dati viene espletato ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») articoli 13 e 14 e successive norme nazionali di adeguamento.

Per approfondimento: GDPR consultabile sul nostro sito web.

5.1 TASSA DI SOGGIORNO

Per la categoria quattro stelle, l’importo della tassa di soggiorno è pari a €4,00 a persona, per notte; la tassa viene calcolata per un massimo di 7 giorni.

Sono esentate dal pagamento SOLO alcune categorie di persone (consultare il regolamento del Comune di Bellagio).

La tassa di soggiorno NON è mai inclusa nella tariffa delle camere e va pagata direttamente in hotel.

5.2 PERSONE NON REGISTRATE E PERSONE ALLOGGIATE

Non è permesso, per motivi di Pubblica Sicurezza, ai Clienti di far accedere altre persone all’interno degli alloggi in qualsiasi orario.

Le visite o gli incontri privati o di affari sono dunque permessi nei locali e spazi comuni dell’albergo, del bar, della veranda e della lobby, ma non è consentito ospitare nelle camere persone non segnalate e dichiarate al momento della registrazione.

Le visite dei familiari o amici devono essere autorizzate dall’Hotel.

È assolutamente vietato far pernottare in stanza persone che non siano registrate dal personale autorizzato.

La presenza all’interno della struttura di persone in visita agli ospiti dovrà essere comunicata anticipatamente e autorizzata dall’Hotel.

In nessun caso è permesso l'alloggio a persone eccedenti il numero fissato nella prenotazione se non preventivamente concordato.

La Direzione si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso all'alloggio se tale condizione non viene osservata.

5.3 VERIFICA CONDIZIONI DELLA CAMERA

I Clienti sono invitati a segnalare subito all’Hotel eventuali danni, disservizi e malfunzionamenti che dovessero riscontrare nel prendere alloggio nella propria camera.

5.4 PARCHEGGIO

L’Hotel dispone di un parcheggio privato al di fuori dalla struttura.

Il costo dello stesso è di € 55,00 (euro cinquantacinque/00) per auto, per notte.

L’Hotel mette a disposizione una navetta gratuita per accompagnare gli ospiti nel tragitto hotel-parcheggio-hotel ed un servizio di valet parking disponibile presso l’Hotel per lo spostamento dell’auto da/per il parcheggio.

Si consiglia la prenotazione dello stesso con anticipo al fine di poter garantire la disponibilità di parcheggio.

6. PARTENZA (CHECK-OUT)

La riconsegna delle camere, delle relative chiavi di accesso e di eventuali tessere o altre attrezzature fornite dall’albergo (adattatori elettrici, caricabatterie, etc.) deve tassativamente avvenire entro le ore 11:00, salvo diversi accordi.

Prolungamenti non autorizzati oltre tale orario verranno considerati come prolungamento del soggiorno e saranno addebitati.

Le camere devono essere lasciate libere dalle cose del Cliente; il Cliente stesso è invitato a verificare di aver ritirato i propri bagagli ed effetti personali prima del check-out.

I Clienti possono fruire dei servizi dell’Hotel entro l’orario massimo di rilascio delle camere.

Ai Clienti può essere concessa la totale o parziale fruizione dei servizi dell’Hotel (bar e ristorante) anche dopo le ore 11:00 del giorno di partenza.

Eseguito il check-out, è possibile lasciare il bagaglio in custodia presso l’Hotel.

7. CONDIZIONI DI SERVIZIO

7.1 BAMBINI

Bambini da 0 a 2 anni

Offriamo sistemazione gratuita in culla, che verrà posizionata in stanza all’arrivo.

Le culle possono essere posizionate in tutte le nostre categorie, tranne nelle camere Superior.

L'Hotel, se espressamente richiesto nella prenotazione, mette gratuitamente a disposizione dei piccoli ospiti:

• culle;
• seggioloni;
• mangia-pannolini;
• vaschette per il bagnetto.

Bambini da 3 a 17 anni

A partire da 3 anni verrà posizionato nella camera prenotata un letto aggiuntivo e il costo della terza occupazione è pari a € 150,00 per notte, per persona, comprensivo di colazione.

Le categorie di camera disponibili per 3 persone sono le nostre Prestige e la nostra Suite Bellagio.

7.2 INTOLLERANZE O ALLERGIE

Eventuali intolleranze o allergie alimentari, più o meno gravi, devono necessariamente essere comunicate prima della prenotazione.

È necessario, nel vostro interesse, contattarci prima di prenotare, per verificare e valutare seriamente caso per caso.

In mancanza di una esplicita comunicazione, l’Hotel declina ogni responsabilità rispetto a eventuali successive contaminazioni tra alimenti.

La nostra cucina è attenta alle esigenze di vegetariani, celiaci e intolleranti al lattosio. È obbligatorio avvisare l’Hotel già in fase di prenotazione, per poter organizzare il miglior servizio.

7.3 PULIZIA DELLA CAMERA

Tutte le camere vengono pulite e riordinate una volta al giorno nonché ad ogni cambio cliente, a partire dalle ore 08.00 alle ore 15.00; i Clienti sono invitati a lasciare libere le stanze durante tale orario.

Qualora il cliente non desideri il rifacimento della camera nell’orario indicato, potrà esporre all’esterno della camera l’apposito cartoncino recante la scritta «non disturbare» perdendo di fatto il diritto al rifacimento giornaliero.

In tal caso, la pulizia degli ambienti verrà effettuata il giorno seguente.

Qualora, oltre al normale accesso per le pulizie, per motivi di manutenzione o altri motivi fosse necessario da parte del personale dell’albergo accedere ad una camera occupata, oppure in caso di variazioni rilevanti sull’orario delle pulizie e dei servizi, l'Hotel si impegna ad informare tempestivamente i Clienti in merito alla eventuale necessità di ingresso da parte del personale in una camera occupata.

La biancheria da camera viene cambiata una volta ogni due giorni, salvo specifiche richieste del Cliente.

La biancheria da bagno viene cambiata una volta ogni due giorni, salvo specifiche richieste del cliente.

7.4 ANIMALI

Il nostro albergo accetta animali domestici di piccola-media taglia (peso inferiore a 30 kg), previa richiesta e conferma, a fronte di un supplemento di € 100,00 (euro cento/00) a soggiorno.

Si applicano le seguenti regole di gestione:

• la presenza dell’animale deve essere comunicata alla prenotazione e accettata dall’Hotel;
• potranno accedere nella struttura esclusivamente gli animali in regola con le norme previste dai regolamenti di igiene e dalla vigente normativa in materia. L’hotel si riserva il diritto di verificarne la sussistenza;
• gli animali devono essere sempre tenuti al guinzaglio e con museruola, sia all'interno dell’Albergo sia nelle aree esterne di pertinenza, ad eccezione delle camere;
• il Cliente è responsabile delle regole di igiene e pulizia;
• è proibito qualsiasi utilizzo della biancheria in dotazione alla stanza, sia del letto che del bagno, per gli animali;
• è proibito far salire l'animale sui letti, poltrone, sedie, tavoli etc.;
• nelle camere gli animali non possono essere lasciati incustoditi (giorno e notte);
• i Clienti con animali da compagnia accettano la piena responsabilità per i danni che possono derivare dagli animali a persone o cose;
• il comportamento dell'animale deve essere gestito dal proprietario in modo da non disturbare gli altri ospiti;
• per motivi di sicurezza e del comfort del vostro animale domestico, la cameriera non pulirà la camera se il vostro animale domestico vi è lasciato incustodito.

In caso di soggiorno di un animale domestico, l’Hotel fornirà:

• un cuscinone;
• ciotole per cibo e acqua;
• un piccolo benvenuto.

Si può portare al seguito un cane guida (ausilio per persone non vedenti) senza alcun supplemento.

7.5 INTERNET POINT, WI-FI, LAN

Tutte le aree e le camere dell’Hotel sono coperte da servizio Wi-Fi con accesso Hotspot dedicato.

La RECEPTION non è tenuta a conoscere le modalità tecniche degli apparecchi elettronici e device dei clienti né le modalità di utilizzo e impostazione.

7.6 ORARI

I Clienti sono pregati di rispettare gli orari indicati per usufruire dei servizi (ristorante, bar, ricevimento).

La struttura non è obbligata ad erogare servizi al di fuori di tali orari né tanto meno a rimborsare servizi non usufruiti per negligenza o ritardo del cliente, compresi la colazione, i pasti del pranzo e della cena.

• Bar: aperto dalle ore 11.30 alle ore 17.00;
• Colazione: in Sala Ristorante (a meno di diversa indicazione da parte della Direzione) dalle ore 07.30 alle ore 10.30;
• Pranzo: in Sala Ristorante (a meno di diversa indicazione da parte della Direzione) dalle ore 12.00 alle ore 17.00;
• Cena: in Sala Ristorante (a meno di diversa indicazione da parte della Direzione) dalle ore 19.00 alle ore 21.30;
• Ricevimento portineria: dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (per comunicare con la reception digitare 901 dal telefono in dotazione in ogni camera);
• Rooftop Bar: aperto dalle ore 17.00 alle ore 24.00.

7.7 APPARECCHIATURE ELETTRICHE

L’energia elettrica dell’Hotel è corrente alternata a 220 volt: il Cliente è responsabile della verifica della compatibilità dei propri apparecchi con questo tipo di corrente.

Le prese elettriche sono di tipo italiano.

L’albergatore non si assume la responsabilità di eventuali danneggiamenti alle apparecchiature dovute a causa di forza maggiore (blackout improvvisi, sbalzi di tensione, ecc.).

7.8 FUMO, FUOCHI E FIAMME LIBERE

Vige il divieto assoluto di fumo in tutti i locali interni alla struttura e, soprattutto, nelle camere e nei corridoi o nei bagni comuni.

L’Hotel non è dotato di stanze per fumatori, pertanto in tutto l’Hotel e soprattutto nelle camere è severamente vietato fumare.

È fatto assoluto divieto di bruciare o accendere candele nelle camere, nei corridoi e in altri ambienti.

È fatto obbligo di informarsi e prendere visione delle disposizioni antincendio, delle attrezzature e dei comportamenti da tenere in caso di incendio.

7.9 VALORI

Ogni camera è dotata di una cassetta di sicurezza con codice personalizzabile (troverete accanto alla cassetta di sicurezza le istruzioni per programmare il vostro codice).

Tutti i Clienti sono pertanto pregati di non lasciare oggetti di valore incustoditi e sono invitati a utilizzare le apposite casseforti presenti nelle camere.

8. COSE PORTATE IN ALBERGO E COSE CONSEGNATE

L’Hotel è responsabile dei danni subiti dal Cliente se il danno si è verificato nei locali della struttura e la stessa o i propri dipendenti ne siano responsabili.

L’Hotel risponde per le cose introdotte nei locali dal Cliente limitatamente all’importo massimo equivalente a cento volte il prezzo di locazione per giornata se e in quanto non riesca a dimostrare che il danno non è stato causato da esso, dai propri dipendenti o da persone che frequentano il proprio esercizio.

In tale contesto è responsabile, fino al massimale citato, per deterioramento, distruzione o sottrazione di cose, oggetti di valore, denaro e titoli di credito.

Nell’ipotesi di camera doppia, se il danneggiato è uno solo, il limite di risarcimento sarà pari a cento volte la metà del prezzo della camera.

L’Hotel non è tuttavia responsabile quando i danni o la sottrazione si siano verificati per:

• fatto del cliente;
• forza maggiore;
• la natura della cosa.

La custodia di oggetti può essere rifiutata nel caso in cui siano pericolosi (cioè potenzialmente in grado di provocare danni), troppo ingombranti o di valore eccessivo rispetto al valore del soggiorno.

Le cose si considerano introdotte nella struttura nel momento in cui:

• sono prese in consegna da un membro del personale dell'esercizio ricettivo; oppure
• siano portate in un posto, all'interno dell'esercizio ricettivo, destinato alla custodia delle stesse.

Il Cliente deve denunciare il fatto senza ingiustificato ritardo alla direzione della struttura per non perdere il diritto al risarcimento (art. 1785 ter c.c.) e deve provvedere alla denunzia alle autorità di polizia giudiziaria per escutere la copertura assicurativa.

L’Hotel può esigere che la cosa consegnatagli sia contenuta in un involucro chiuso o sigillato.

In ogni caso, ogni camera d'albergo dispone di una cassaforte in cui è possibile custodire i propri effetti personali.

Per la miglior sicurezza del Cliente, vi chiediamo di non lasciare valori e oggetti incustoditi ma di riporli nelle apposite casseforti presenti nelle camere o di consegnarli alla Direzione per la custodia nella cassaforte centrale dell’Hotel.

9. PRIVACY

L’Hotel raccoglie alcuni dati personali al momento della prenotazione e durante il soggiorno.

Questi dati personali sono trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy di Palazzo Genazzini.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'utente, si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy.

 Fare clic qui per consultare l'Informativa sulla privacy di Palazzo Genazzini.

10. MANTENIMENTO E MODIFICA T&C

Nessuna disposizione dei presenti T&C potrà in alcun modo derogare alle disposizioni obbligatorie relative ai consumatori.

Se una disposizione dei presenti T&C viene dichiarata nulla o non valida, il resto dei T&C rimarrà valido e la disposizione nulla o non valida sarà sostituita e allineata, per quanto possibile, alle intenzioni originarie di tale disposizione.

Palazzo Genazzini si riserva il diritto di modificare i presenti T&C senza preavviso.

Poiché eventuali modifiche ai T&C saranno pubblicate sul sito web dell’hotel, prima del soggiorno è opportuno controllare la versione più recente dei T&C sul sito web dell'hotel in questione.

11. TRADUZIONE

I presenti T&C sono tradotti in diverse lingue.

Se l'interpretazione della versione italiana e della traduzione differisce, la versione italiana ha la precedenza.

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Se non diversamente stabilito dal diritto nazionale o internazionale, ai presenti T&C e al contratto tra l'Hotel e il cliente si applica il diritto italiano.

Se non diversamente stabilito da leggi nazionali o internazionali vincolanti, qualsiasi controversia relativa o derivante dai presenti T&C e/o dal contratto tra l'Hotel e il cliente sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Como.

Ultimo aggiornamento: 05 Agosto 2026